Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Alfred — projet en pré-lancement, joignable à contact@alfred-services.fr, est responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre des services Alfred. L'adresse légale sera ajoutée après vérification des justificatifs d'immatriculation.

2. Données collectées

Alfred collecte les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de localisation : adresse de prestation, adresse normalisée et coordonnées géographiques précises
• Données contractuelles : formule choisie, historique des visites, évaluations
• Données financières : aucune donnée de carte ni aucun mandat de prélèvement n'est collecté tant que le parcours de paiement n'est pas activé ; cette rubrique sera complétée avec le prestataire réellement retenu
• Données de connexion : logs de connexion à l'espace client
• Données de communication : messages échangés via l'application
• Photos de visite : uniquement si vous avez activé cette option, des paires avant/après limitées aux zones convenues, sans personne, document, écran ni objet personnel visible. Ce choix est distinct de votre souscription et révocable à tout moment pour les visites futures

3. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées aux fins suivantes :

• Mesures précontractuelles et exécution du contrat : demandes de formule ou de devis, planification des visites et logistique du linge
• Intérêt légitime : amélioration de la qualité de service, gestion des incidents
• Obligation légale : comptabilité, déclarations fiscales et sociales
• Consentement : communications marketing (avec possibilité de désinscription)

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Intervenantes salariées Alfred : uniquement les données nécessaires à la réalisation de votre visite (adresse, accès, préférences)
• Partenaire blanchisserie : uniquement les informations nécessaires à l'identification et au suivi du lot, selon le protocole retenu
• Supabase : authentification, base de données et stockage applicatif, selon la configuration du projet
• IGN — Géoplateforme : vérification, normalisation et localisation de l'adresse de prestation à partir de la Base Adresse Nationale

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à chaque finalité, puis archivées ou supprimées selon les obligations légales applicables. Deux durées sont d'ores et déjà fixées et appliquées automatiquement ; elles sont détaillées ci-dessous. La grille complète sera arrêtée avant le lancement commercial, après inventaire des données réellement collectées et des obligations comptables, sociales et probatoires.

Photos de visite

Les photos avant et après intervention sont supprimées de la base active à l’expiration des quarante-huit heures suivant la clôture réelle de la visite, lors du premier passage de suppression automatique qui suit cette échéance. La suppression est journalisée sans conserver ni l’image, ni une miniature exploitable.

L’ouverture d’une réclamation dans ce délai gèle les seules images utiles au dossier, dont l’accès est restreint aux personnes habilitées à l’instruire. Les autres suivent la suppression normale. À la clôture du dossier, les images gelées sont supprimées à leur tour. Une conservation plus longue n’est possible qu’au cas par cas, décidée par une personne habilitée, motivée et datée.

Pièces contractuelles

Vos conditions particulières, accusés, factures et attestations sont archivés dans votre espace client et restent téléchargeables à tout moment. Alfred est tenu de les conserver pendant dix ans à compter de la fin de la prestation, et de vous en fournir copie sur simple demande — y compris après la fermeture de votre compte (Code de la consommation, articles L. 213-1 et D. 213-2). Cette obligation s’impose à Alfred et ne dépend pas de ce que vous avez vous-même téléchargé.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements

Pour exercer vos droits : contact@alfred-services.fr. Alfred répond dans le délai prévu par la réglementation, sous réserve des prolongations autorisées lorsque la demande est complexe. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Sécurité

Le service utilise notamment le chiffrement des échanges HTTPS, une authentification et des contrôles d'accès par rôle au niveau de la base. La procédure opérationnelle relative aux clés et codes d'accès doit être finalisée avant toute collecte de ces informations.

8. Cookies

Le site alfred-services.fr utilise des éléments techniques nécessaires à l'authentification et à la sécurité. Le dispositif anti-abus Cloudflare Turnstile peut également recevoir ou déposer des éléments techniques lors de l'utilisation d'un formulaire protégé. Aucun dispositif publicitaire n'est volontairement déployé à ce jour. Cette rubrique sera mise à jour après l'audit de consentement préalable au lancement commercial.

9. Modifications

La date et la version de cette politique sont mises à jour lorsqu'elle évolue. Une information spécifique est adressée aux personnes concernées lorsque la loi l'exige ou lorsque le changement affecte substantiellement le traitement de leurs données.