Projet de garantie qualité 48 h

Ce que couvrirait la garantie

Le projet de garantie complète les droits prévus par la loi. Il viserait un écart précis, visible et imputable à Alfred entre une prestation de ménage convenue pour la visite et le résultat constaté à son issue.

Dans le projet actuel, un signalement éligible donnerait lieu à une correction ciblée des tâches concernées, sans constituer automatiquement une nouvelle prestation complète.

Modalités de signalement envisagées

• transmettre la demande depuis l’espace client dans les 48 heures suivant la clôture réelle de la visite ;
• identifier la pièce, la tâche et l’écart constaté par rapport au périmètre convenu ;
• regrouper dans une seule demande les différents écarts relatifs à la même visite ;
• joindre ou autoriser la consultation d’éléments utiles lorsqu’ils existent. Une photographie n’est pas exigée lorsqu’elle est impossible ou inadaptée.

Examen de la demande

La procédure envisagée prévoit de confronter le signalement au périmètre prévu, aux préférences enregistrées avant la visite, au compte-rendu de soin et, lorsque le client les a autorisées, aux photos du résultat. La décision serait motivée et contestable auprès de la conciergerie.

Situations non couvertes

Le projet prévoit de ne pas couvrir les demandes portant exclusivement sur :

• une tâche absente du périmètre ou une préférence non communiquée avant la visite ;
• une salissure, un déplacement ou une altération survenus après le départ de l’intervenante du fait d’un occupant, d’un animal ou d’un tiers ;
• l’usure, un défaut permanent, une tache incrustée, un équipement défectueux ou un résultat techniquement impossible sans prestation spécialisée ;
• une zone inaccessible, une consigne incompatible, une situation dangereuse ou l’absence d’eau, d’électricité ou d’accès nécessaire ;
• une appréciation uniquement subjective qui ne correspond à aucun écart identifiable au service convenu ;
• le traitement du linge par une blanchisserie, un dommage matériel, une perte, un vol présumé ou un incident corporel, qui suivent une procédure distincte auprès de la conciergerie.

Ces exclusions ne privent jamais le client des recours légaux dont il dispose en cas d’inexécution ou d’exécution imparfaite du contrat.

Correction et délai envisagés

Le projet prévoit qu’après validation de l’éligibilité, Alfred proposerait un créneau prioritaire pour corriger les éléments retenus, avec un objectif de 48 heures. Les conditions d’accès, de disponibilité et de traitement des situations où ce délai ne pourrait pas être tenu doivent encore être arrêtées.

Une question sur ce projet ?

Écrivez depuis la conciergerie de votre espace client ou à contact@alfred-services.fr. Si le différend ne peut pas être réglé directement, les voies de recours et les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par Alfred figurent dans les CGV définitives.